Manfaat Teknologi Dalam Meningkatkan Manajemen Layanan Sistem Informasi - SoftSkill
Manfaat Teknologi Dalam Meningkatkan
Manajemen Layanan Sistem Informasi
A.
Pendahuluan
Manajemen layanan
sistem informasi adalah proses dari semua manajemen yang saling bekerja sama
untuk memastikan kualitas layanan informasi dan mengelola sistem informasi
dengan tingkat layanan yang telah disepakati dengan pelanggan
Manajemen layanan
sistem informasi mempunyai keselarasan antara layanan IT dengan sasaran bisnis,
lalu meningkatkan kegiatan dari keseluruhan bisnis pada sebuah organisasi
B.
Definisi untuk Manajemen
Layanan Sistem Informasi
Ø Menyampaikan/mendukung teknologi yang dibutuhkan oleh
sasaran bisnis, untuk memenuhi tujuan dari organisasi
Ø Proses yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan dari IT
pada sasaran bisnis dan pelanggan
Ø Mempunyai peran dan tanggung jawab bagi orang yang
terlibat dalam layanan sistem informasi
C.
Manfaat Manajemen
Layanan Sistem Informasi
Ø Terbantu untuk mengidentifikasi kebutuhan yang kita
butuhkan, dan memudahkan kita dalam pengerjaan di dalam sistem informasi
Ø Menghemat biaya dan waktu karena menggunakan sistem
informasi sebagai pengelola banyak transaksi
D.
Peranan Manajemen
Layanan Sistem Informasi
MLSI memiliki banyak peranan yang di
anggap efektif bagi siapapun, karena MLSI memiliki kegiatan-kegiatan bisnis
yang sangat operasional, dan menunjang agar organisasi mengambil kesimpulan
yang ada di depan nya, dan juga lebih memiliki keunggulan strategi yang
kompetitif dalam organisasi
E.
Contoh dari
Manajemen Layanan Sistem Informasi
·
Service Strategi
(Strategi Layanan)
Adalah publikasi inti IT infrastructure
Library framework yang digunakan dalam penerapan IT service management, yang
bertujuan memberikan panduan yang isinya adalah pentingnya bagi seluruh
organisasi untuk menyelaraskan strategi bisnisnya dengan baik dan efektif
·
Service Design
Adalah tahapan-tahapan untuk memberikan
pelayanan untuk pengguna layanan service design, yang memberikan panduan kepada
organisasi untuk dapat secara berfikir sistematis dan membangun layanan untuk
di implementasikan oleh organisasi itu sendiri
Desain layanan bertujuan mengambil langkah
yang diperhatikan untuk memastikan bahwa layanan yang baru dibuat melakukan
seperti yang di rencakanan dan bisa dimanfaatkan untuk bisnis
F. Contoh dari Manajemen Layanan Sistem Informasi berbasis web
· TQM atau Total Quality Management
Adalah sebuah sistem yang berfokus pada pelanggan, dengan cara melibatkan elemen-elemen dari semua karyawan untuk melakukan peningkatan dan perbaikan yang saling terhubung
TQM menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif yang saling terintegrasi kedalam sebuah perusahaan, ada 8 elemen pokok dalam sistem TQM
1. Fokus pada pelanggan
2. Saling terhubung dengan karyawan lainya
3. Pemusatan perhatian
4. Sistem yang terintegrasi
5. Strategi dan sistematik
6. Peningkatan yang berkesinambungan
7. Keputusan berdasarkan fakta
8. komunikasi
Kesimpulan :
Manfaat Teknologi dalam meningkatkan manajemen layanan sistem informasi sangat penting dikarenakan mempunyai keselarasan antara layanan IT dengan sasaran bisnis, dan meningkatkan kegiatan dari keseluruhan bisnis pada sebuah organisasi
Referensi :
Komentar
Posting Komentar